业务短信(也称为SMS短信)允许企业从业务电话号码向当前和潜在体育外围官网发送和接收短信.

这已经成为企业主交流的一个流行选择,但是为什么呢? 这是因为商务短信可以让你快速与体育外围官网沟通, 包括发送促销优惠和提供订单和服务的更新.

体育外围官网将更详细地介绍商务短信, 涵盖以下相关主题的资料:

  • 商务短信的许多好处.
  • 关于消费者和短信的一些重要事实.
  • 即时聊天软件(网络聊天)的易用性和便利性.
  • 什么是对话式商务,以及它如何帮助推动销售.
  • 短信支付是如何工作的?为什么会推动销售.
  • 不同类型的沟通渠道.
  • 如何有效地管理体育外围官网互动.
  • 案例研究短信是如何真正应用于实际业务的.
  • 从哪里可以获得更多关于商业短信服务的信息.

短信的好处

不幸的是, 全国只有一小部分企业实施了短信服务, 部分原因是许多企业主根本没有意识到这种选择或它的好处.

发短信的诸多好处如下:

  • 你的信息会被阅读.
  • 体育外围官网进行更.
  • 它改善了体育外围官网服务.
  • 品牌忠诚度上升.
  • 它提高了你对品牌的信心.
  • 它对员工和顾客都很方便.
  • 预约缺席的情况减少.
  • 店内参观飙升.
  • 销售上升.
  • 有 成功支付的增加.

想想. 54%的消费者 希望收到来自企业的营销短信. 是时候站出来,给你的体育外围官网他们想要的,这样, 反过来, 他们可以帮助你的生意成长和繁荣.

关于消费者和短信的事实

事实是, 大多数人更喜欢通过短信交流,而不是通过电话或电子邮件. 首先,它的侵入性要小得多. 第二,这是一种更有效的参与方式.

当涉及到 消费者和短信:

  • 75%的人认为通过短信收到预约提醒很有帮助.
  • 72%的人在与真正的员工发短信时更有可能购物.
  • 69%的人更愿意让不熟悉的公司通过短信联系他们, 而不是通过电话.
  • 63%的人愿意更换提供短信服务的公司.
  • 63%的人还会推荐他们的朋友换工作.

问题是,只是39% 的企业 与体育外围官网信息. 这并不是因为设置短信发送很困难, 但因为许多企业主根本不认为他们有足够的带宽来管理一个新的沟通渠道, 或者只有千禧一代的体育外围官网才想发短信. 事实是,这比你想象的要容易得多, 无论年龄, 你的许多体育外围官网会喜欢通过短信与你的业务联系.

大多数体育外围官网(包括60岁以上的体育外围官网)在收到一条新消息后5分钟内就会查看(几乎100%的读取率). 也许更重要的是,所有年龄段中有54%的人在无法通过短信与企业联系时感到沮丧.

什么是实时聊天软件?

实时聊天软件将点击转化为体育外围官网通过一个 聊天 一个商业网站的窗口. 这种沟通渠道非常有效,因为当你的网站上已经有了忠实的用户时, 你所要做的就是参与, 通知, 和指导, 谁经常赢得他们的支持.

实时沟通很容易, 有效的, 比起延迟或被打断的对话,他们更喜欢这样. 你所需要的只是一个定制的小部件,它可以向你的体育外围官网发送正确的信息——你随时准备提供帮助.

事实是,当他们需要支持时,大多数体育外围官网宁愿使用实时聊天而不是电话, 而且很多人已经期望你的网站能提供这种服务——但是你能吗?

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什么是会话商务?

会话式商务是企业和体育外围官网之间为了推动销售而进行的数字通信. 这种交流是通过短信进行的, 社交媒体, 和个人助理设备(亚马逊Echo, 苹果首页Pod, 谷歌回家). 它可以让你的顾客把购物的“研究”阶段交给专家. 它还使结帐过程更快更简单. 由于这些好处,体育外围官网转化率和满意度比以往任何时候都要高.

有几种方法可以帮助促进销售,例如:

  • 提供建议,帮助体育外围官网做决定.
  • 使用短信支付解决方案简化结账过程.
  • 允许个性化的预约和提醒.
  • 发送限时促销或有针对性的交易通知.
  • 提供产品可用性和发货细节的更新.

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什么是短信支付?

短信支付(Short Message Service payments)允许体育外围官网通过简单的短信支付, 而不是每次他们想要购买东西或支付账单时登录并输入个人信息和信用卡/银行信息.

短信支付只需向体育外围官网发送一条带有安全支付处理平台链接的短信. 体育外围官网点击链接,查看他们的发票,并进行支付.

这个精简的流程可以让你的企业做到以下7件事:

  1. 让顾客的结账过程非常快速和简单(有时甚至只需点击一下),这样你就不会在他们完成结账过程之前失去他们.
  2. 为你的产品或服务获得报酬.
  3. 简化经常性付款(订阅服务、电话费等).).
  4. 回答有关发票问题的问题.
  5. 收集过期的账单.
  6. 扩展你的短信营销服务(最后的交易,等等.).
  7. 感谢您的体育外围官网的业务和支付.

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沟通渠道的类型

虽然非常有用和成本效益, 短信和即时聊天并不是企业唯一的通信渠道. 您的团队应该使用其他几种方法来提高内部生产率和改善面向外部的体育外围官网接触点.

这里有一些其他类型的沟通渠道供你选择, 根据你想要的情况和结果,自行决定使用.

  1. 面对面的: 这是最丰富的交流渠道,因为它允许身体语言和面部表情被清楚地看到实时.
  2. 视频会议: 其次就是面对面, 这种有效的沟通方式可以让你与他人互动,无论他们身在何处.
  3. 电话: 对某人说话的一种不太正式的方式, 因为打电话可以是一时兴起,让事情快速完成.
  4. 电子邮件: 这可以是一种正式或非正式的沟通方式,并允许发送方和响应方都具有灵活性. 这也是进行更私密的对话和记录互动的好方法.
  5. 网上信息平台: 这些会让你在非正式的交流中显得更专业. 它是安全的,允许更多的复杂性,并可以用来共享文档,图片和视频.
  6. 社交媒体: 通过社交媒体沟通给企业提供了与现有和潜在体育外围官网互动的新机会.

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管理体育外围官网交互

通过所有的渠道,你和你的体育外围官网可以沟通, 同时处理这些问题可能会很混乱,也很昂贵. 幸运的是, 每个问题都有一个简单的解决方法, 评论, 或投诉方便、及时处理.

所有这一切所需要的就是在一个地方简化每一次交互的技术. 以这种方式管理体育外围官网互动将减轻您的工作量,并给您的体育外围官网应有的响应时间.

你还可以用 集中的互动平台:

  • 将消息和交互从多个通道拉到一个位置.
  • 给人们访问对话的权限.
  • 即使不在办公室或在路上,也能提供快速的体育外围官网服务.
  • 牧师个性化推荐.
  • 提供提醒和提示.
  • 发送和接收文件和表格.
  • 自动化评审邀请和反馈请求.
  • 当你不能亲自回复时,自动回复.

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案例研究:商务短信如何工作?

有人可以很容易地告诉你,全国各地的企业在实施短信服务后所看到的所有好处. 不要只相信体育外围官网的话! 有时候,最好是展示具体的、来自实际企业的个人成功故事.

下面体育外围官网将重点介绍6家成功实施了a计划的本地企业 商务短信策略.

1. Zerorez改善体育外围官网服务

Zerorez 是一家创新的地毯清洁公司,在全美有60多家分店.

使用短信可以让他们在预约后更容易地跟进,以确定体育外围官网收到的服务质量. 这有助于他们更快地识别可能发生的任何问题.

自从实施, 这家企业的忠诚度有所提高, 更积极的评论, NPS得分更高.

“在大多数情况下,人们更愿意来回发短信,克里斯·卡森说, Zerorez的营销主管. “因此,如果他们有问题,体育外围官网能够迅速做出反应.”

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2. 维修所有流线沟通更多的销售

从一开始,约瑟夫·豪斯,公司的总裁 RepairAll (加州一家15位定位手机维修公司)意识到商务短信在他的成功中发挥的作用.

Howeth使 谷歌Click-to-Message 在他体育外围平台, 是什么让体育外围官网和潜在体育外围官网更容易通过短信与他交流. 一旦实施,该业务立即开始收到来自体育外围官网的短信. 许多这样的互动会带来店内访问和销售.

3. 海王星社团处理敏感的对话

公司执行董事罗纳德·豪曼 加州中部海王星协会她的任务是和那些正在处理失去亲人的人一起工作.

在悲痛的时候,在电话里交谈是很困难的. 这就是为什么豪曼发现了一种技术,它可以让他的员工更容易地通过短信处理各种情况, 决定试一试很容易.

自从加州中部的海王星协会开始向体育外围官网发送短信, 它已经能够建立更牢固的关系,并提供更好的服务. 这提高了该公司在网上的声誉. 另外, 有了与体育外围官网发短信的能力,该公司的员工的工作效率更高.

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4. Mario Aguilar保险公司发展业务

你并不经常需要与你的保险代理人取得联系, 但是当你这么做的时候, 这通常是非常紧急的. 这就是为什么有一个商业短信解决方案是如此迫切的保险代理人.

确保他的体育外围官网在最需要他的时候可以很容易地与他取得联系, 马里奥·阿吉拉尔(Mario Aguilar,安德鲁的保险代理人), 他的体育外围官网把他的可发送号码输入手机,作为他们新入职过程的一部分. 现在, 如果他的体育外围官网发生事故需要帮助, 或者正在旅行,需要保险卡, 只要发一条短信就能找到他.

在过去, Aguilar的员工经常被电话束缚,处理这类体育外围官网问题. 现在,他们可以同时处理多项任务,转而专注于发展自己的业务. “我可以在不拿起电话和占线的情况下进行各种各样的交流,阿基拉说.

5. 皮尔斯地板节省时间和金钱

皮尔斯地板 过去常常浪费大量时间打电话给体育外围官网确认预约. 通常情况下,体育外围官网会错过电话. 结果,他的员工在联系他之前不得不打了很多电话.

从实现业务SMS开始, 皮尔斯地板节省了大量的时间,因为在发送约会确认文本后, 来自体育外围官网的反应要快得多. 这是因为他们的体育外围官网更喜欢发短信,而不是打电话. 他们也可以随时随地做出回应. 这消除了以前存在的延迟. 它还减少了每月约30次的预约缺席次数, 降到大约一个月一个.

6. 布鲁斯·泰特斯汽车集团获得更多评论

布鲁斯·泰特斯汽车集团 拥有6家经销商,需要一种更一致的收集在线评论的方法. 他们的经销商并没有得到不好的评价, 但他们想找到一种收集更多评论的方法.

为了实现这个目标,他们实施了一个 在线评审管理平台 它利用短信作为邀请评审的主要传递渠道. 自从推出这个新解决方案, 布鲁斯·泰特斯汽车集团已经收集了超过2个,500条新评论,并将其整体评级从4星提升.0 to 4.5.

请阅读整个布鲁斯·泰特斯汽车集团的故事 >>

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体育外围平台 能帮你吗 重要信息 你需要做出一个明智的决定,决定商务短信是否适合你的组织.

马特·博伊斯
马特·博伊斯 中小企业营销总监

马特·博伊斯(马特·博伊斯)是一名营销和商业专家 体育外围平台它是连接本地企业和体育外围官网的首个消息传递平台.

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